Тайный покупатель
Тайный покупатель — это настоящий Джеймс Бонд в мире маркетинга, именно поэтому он должен быть хорошо обучен и обладать всеми необходимыми для спецоперации качествами и навыками. Наши агенты в Москве отличаются высоким уровнем подготовки для того, чтобы составить максимально независимое и непредвзятое мнение об уровне сервиса и оказываемых клиентом услуг.
Как работает услуга?
После обращения в агентство необходимо составить бриф и обозначить цели будущей операции.
Затем наши специалисты:
- разрабатывают сценарий поведения тайного покупателя;
- проводят подробный инструктаж;
- после визита в торговую точку оформляют полученные сведения в детальный и вразумительный отчет.
«На месте» суперагент из «LETO-AG» ведет наблюдение (очень важно, чтобы его поведение выглядело естественным и непринужденным) и составляет впечатление о качестве предоставляемого сервиса. Он взаимодействует с сотрудниками и осуществляет контрольную закупку. В процессе может быть произведена аудио- и видеозапись.
Чаще всего тайному покупателю необходимо провести оценку стандарта обслуживания клиентов, в которую входят следующие критерии: насколько сотрудники опрятны, владеют ли они информацией по профилю компании, какие сценарии поведения реализуют в случае внештатной (к примеру, конфликтной) ситуации, насколько ассортимент (товаров, блюд, услуг) соответствует запросам целевой аудитории.
Качественный результат возможен только в том случае, если вы подвергаете свой бизнес регулярному и всестороннему аудиту. «LETO-AG» всегда готово помочь вам в этом вопросе и провести качественную экспертизу: обращайтесь к нам за услугами лучших тайных покупателей в Москве!
исследования
