Тайный покупатель | LETO-AG
Меню
Обратная связь
Обратный звонок

Тайный покупатель

Тайный покупатель — это настоящий Джеймс Бонд в мире маркетинга, именно поэтому он должен быть хорошо обучен и обладать всеми необходимыми для спецоперации качествами и навыками. Наши агенты в Москве отличаются высоким уровнем подготовки для того, чтобы составить максимально независимое и непредвзятое мнение об уровне сервиса и оказываемых клиентом услуг.

Когда стоит обратиться за помощью к тайному покупателю?

Этот метод маркетинговых исследований будет полезен вашему бизнесу, если:

  • вам требуется объективная и независимая оценка уровня сервиса, предоставляемого вашей компанией;
  • необходимо разобраться, каково реальное положение дел на местах, в те моменты, когда начальство оставляет подопечных без присмотра;
  • вы пытаетесь обнаружить, где скрыт потенциал для развития и масштабирования вашего бизнеса.

В отличие от клиентов, чьи отзывы в интернете ко всему прочему могут быть сфабрикованы конкурентами, тайный покупатель — это незаинтересованное лицо, действующее по оговоренной инструкции, которая составляется в зависимости от целей исследования.

Как работает услуга?

После обращения в агентство необходимо составить бриф и обозначить цели будущей операции. Затем наши специалисты:

 

  • разрабатывают сценарий поведения тайного покупателя;
  • проводят подробный инструктаж;
  • после визита в торговую точку оформляют полученные сведения в детальный и вразумительный отчет.

 

Что тайный покупатель может оценить?

«На месте» суперагент из LETO-AG ведет наблюдение (очень важно, чтобы его поведение выглядело естественным и непринужденным) и составляет впечатление о качестве предоставляемого сервиса. Он взаимодействует с сотрудниками и осуществляет контрольную закупку. В процессе может быть произведена аудио- и видеозапись.

Чаще всего тайному покупателю необходимо провести оценку стандарта обслуживания клиентов, в которую входят следующие критерии: насколько сотрудники опрятны, владеют ли они информацией по профилю компании, какие сценарии поведения реализуют в случае внештатной (к примеру, конфликтной) ситуации, насколько ассортимент (товаров, блюд, услуг) соответствует запросам целевой аудитории.

Качественный результат возможен только в том случае, если вы подвергаете свой бизнес регулярному и всестороннему аудиту. LETO-AG всегда готово помочь вам в этом вопросе и провести качественную экспертизу: обращайтесь к нам за услугами лучших тайных покупателей в Москве!

БАЗОВЫЙ ПРАЙС НА УСЛУГИ:

Вид услуги Базовая цена за 1 визит(руб.)
Аудит (мониторинг торговых точек) от 150
Визит тайного покупателя от 5 до 15 минут. от 300
Визит тайного покупателя от 15 мин до 1 часа от 450
Визит+контрольная закупка от 600
Телефонный сервис (звонок с аудиозаписью) от 255

В стоимость оценки включено:

  • Запись визита тайного покупателя на диктофон (кроме аудита ТТ);
  • Разработка сценария визита, инструкции, обучение и тренинга по тематике заказчика;
  • Обработка и хранение полученных материалов в течение 3 месяцев года;
  • А также ведение on-line отчетности по требованию заказчика.

 

Заполните форму и мы вам перезвоним!

  Лето –
здесь!